SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) di Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Palembang adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik terutama Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Palembang. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan publik.
Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Survei yang dilakukan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pada tahun 2020 Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Palembang, melakukan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Vaksinasi Internasional yang diberikan. dengan hasil sebagai berikut
Grafik Survei Kepuasan Pelanggan
Pelayanan Vaksinasi Internasional Tahun 2020
Adapun Tabel Penilaian Mutu Pelayanan, adalah sebagai berikut :
A (Sangat Baik) : 81.26 – 100.00
B (Baik) : 62.51 – 81.25
C (Kurang Baik) : 43.76 – 62.50
D (Tidak Baik) : 25.00 – 43.75
